新潟市指定障害福祉サービス事業等の人員、設備及び運営の基準に関する条例に定める内容の他関係法令等を遵守し事業を実施する。利用者の意向、身体および精神の状況、障害の特性、その他の事情を踏まえて個別支援計画を作成し、これに基づき利用者に対してサービスを提供する。また、その効果について継続的な評価を実施することその他の措置を講ずることにより適切かつ効果的にサービスを提供する。利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努めるとともに、地域及び家庭との結びつきを重視し、市町村、他の事業等、その他の保険医療サービス及び福祉サービスを提供する者との密接な連携に努める。