サービス計画に基づき、利用者の心身の状況に等に応じて、その者の支援を適切に行うとともに、指定サービス事業の提供が漫然かつ画一的になものとならないように配慮する。また、従業者は、指定サービス事業の提供に当たっては、懇切丁寧を旨とし、利用者に対し、支援上必要な事項について、理解しやすいように説明を行う。また、事業者はその提供する指定サービス事業の質の評価を行い、常にその改善を図る。