仙台市の指定管理者として市と協定を締結し、法や施設の理念に基づく運営、公の施設としての公平な運営、利用者意見の反映、個人情報保護の徹底、苦情解決体制の整備とサービス向上、従事者の資質向上などを管理運営の基本方針に定めている。 　サービス提供に当たっては、①利用者の心身の状況、置かれている環境等を把握したきめ細かな支援、②自立した日常生活・社会生活を営むことを支援するための工賃水準の向上、③仙台市、福祉サービス事業者等との連携、④利用者の人権擁護、虐待防止等の措置などの方針により行っている。