事業者は、個別支援計画に基づき、利用者の心身の状況等に応じて、支援を適切に行うと共に、福祉サービスの提供が漫然かつ画一的なものとならないように配慮します。 事業所の従業者は、福祉サービスの提供にあたっては、懇切丁寧を旨とし、利用者に対し理解しやすいように説明を行います。 事業者は、その提供する福祉サービスの質の評価を行い、常にその改善を図ります。