利用者が地域において自立した日常生活又は社会生活を営むことができるよう、当該利用者との常時の連絡体制を確保し、当該利用者に対し、障がいの特性に起因して生じた緊急の事態等に相談その他の必要な支援を適切かつ効果的に行うものとする。市町村、障がい福祉サービス事業者等の関係機関との連携を図り、当該利用者の意向、適性、障がいの特性その他の事情に応じ、適切かつ効果的に行うものとする。また、利用者の意思及び人格を尊重し、常に当該利用者の立場に立って行うものとする。