利用者が自立した日常生活又は社会生活を営むことができるよう、利用者との常時の連絡体制を確保し、障害特性に起因して生じた緊急に支援が必要な事態が生じた場合に、相談その他の必要な支援が関係機関との連携の下で、利用者の意向、適性、障害特性その他の状況や環境に応じて適切に行うものとする。