利用者の意志およびその人格を尊重して、適切な訓練、援助、相談をおこない、利用者が社会の中で普通の生活ができるように、地域社会との関わりを重視しながら取り組む。その際には、市町村行政や相談支援事業所、他の障害福祉サービス事業所、医療・保健サービスなどの関係機関と連携を持ちながら進めていく。 　また、利用者の人権の擁護・虐待の防止等のために、責任者を設置する等必要な体制の整備を行うとともに、従業員に対し研修を実施する。