事業者は、個別支援計画に基づき、利用者の心身の状況等に応じて、その者の支援を適切に行うとともに、指定障害福祉サービスの提供が漫然かつ画一的なものとならないよう配慮するものとする。事業者の従業者は、指定障害福祉サービスの提供にあたっては懇切丁寧を旨とし利用者に対し、支援上必要な事項について、理解しやすいように説明を行うものとする。事業者は、その提供する指定障害福祉サービスの質の評価を行い常にその改善を図るものとする。