利用者が地域において自立した日常生活または社会生活を営むことができるよう、利用者との常時の連絡体制を確保し、利用者に対し障害の特性に起因して生じた緊急の事態等に相談その他の支援を適切かつ効果的に行うものとする。運営に当たっては市町村、障害福祉サービス事業者等の関連機関との連携を図り、利用者の意向、適性、障害の特性その他の事情に応じて適切かつ効果的に行うものとする。利用者の意思及び人格を尊重し常に利用者の立場に立って支援を行う。