法人は、利用者の意思及び人格を尊重して、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努めると共に、利用者の身体及び精神の状況並びにそのおかれている環境に応じて必要な保護を適切に行うものとする。 事業の実施にあたっては、懇切丁寧を旨とし、利用者又はその家族等に対しサービスの提供方法等について理解しやすいように説明を行うものとする。