①利用者が自立した日常生活又は社会生活を営む事ができるよう利用者との常時の連絡体制を確保し利用者に対し障害の特性に起因して生じた緊急の事態等に相談その他の必要な支援を適切かつ効率的に行う。②運営に当たっては関係市町村、福祉サービス事業者等の関係機関との連携を図り利用者の意向、適正、障害の特性その他の事情に応じ、適切かつ効率的に行う。③利用者の意思及び人格を尊重し常に利用者の立場に立って行う。④法及び障害者の日常生活及び社会生活を総合的に支援するための法律に基づく相談支援の事業の人員及び運営に関する基準に定める内容のほか関係法令等を厳守し事業を実施する。