1.事業所は、各支援を利用する利用者が自立した日常生活または、社会生活を営むことができるよう、当該利用者の身体及び精神の状況並びにその置かれている環境に応じて、適切かつ効果的にサービスの提供を行うものとする。 2.利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努めるものとする。 3.利用者又はその家族等に対し、サービスの内容及び提供方法等について、理解しやすいように説明したうえで、同意を得るものとする。 4.支援の実施に当たっては、利用者の必要なときに必要な支援の提供ができるように努めるものとする。