利用者の意思及び人格を尊重してその意向、趣向、障害の特性その他の事情を踏まえた計画を作成し、これに基づき利用者に対して障害福祉サービスを提供するとともに、その効果について継続的な評価を実施し、利用者に対して適切かつ効果的に障害福祉サービスを提供し利用者及び家族に対し、支援上必要な事項について、理解しやすいように説明を行うするものとする。また、正当な理由なく、障害福祉サービスの提供を拒まないものし、その運営に当たっては、地域住民又はその自発的な活動等の連携及び協力を行う等の地域との交流に努めるものとし、他の指定障害福祉サービス、保健医療サービス事業者等との密接な連携に努める。