利用者の心身の状況等に応じて、その方の支援を適切に行うと共に、提供が漫然かつ画一的なものとならないように配慮する。懇切丁寧を旨とし、利用者に対し支援上必要な事項について、理解しやすいように説明を行う。提供するサービスの質の評価を行い、常にその改善を図る。