１　事業所は、利用者の意向、適性、障害の特性その他の事情に応じて個別支援計画を作成し、これに基づき利用者に対してサービスを提供するとともに、その効果について継続的な評価を実施することにより、利用者に対して適切かつ効果的なサービスの提供を行うものとする。 ２　事業所は、利用者が基本的人権を享有する個人としての尊厳にふさわしい日常生活又は社会生活を営むことができるよう、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努めるものとする。 ３　事業所は、利用者及びその家族に対し、サービスの内容及び提供方法等について、理解しやすいように説明を行った上、同意を得るものとする。